Catatan: Halaman ini tidak menyediakan file perbaikan atau aplikasi apa pun. Semua langkah memakai menu bawaan perangkat. Panduan lain ada di ff-kipas.org. Situs ini tidak berafiliasi dengan Garena.
Gejala mana yang kamu alami?
Empat gejala, empat penyebab yang paling mungkin.
| Gejala | Penyebab tersering | Langkah pertama |
|---|---|---|
| Keluar sendiri saat layar pemuatan | Memori penuh atau file rusak | Tutup aplikasi lain, bersihkan cache |
| Macet di layar hitam | Sumber daya belum lengkap | Sambungkan Wi-Fi, tunggu, jangan tutup paksa |
| Terbuka tapi gagal masuk akun | Jaringan atau sisi server | Cek koneksi, cek apakah teman juga gagal |
| Keluar sendiri di tengah match | Panas atau memori | Dinginkan perangkat, tutup aplikasi lain |
| Aplikasi tidak muncul sama sekali | Pemasangan tidak selesai | Pasang ulang dari toko resmi |
Perbedaan antara keluar sendiri saat pemuatan dan keluar sendiri di tengah pertandingan itu penting. Yang pertama biasanya soal file, yang kedua hampir selalu soal panas atau memori.
Apa urutan langkah perbaikan yang benar?
Enam langkah, diurutkan dari yang paling murah ke yang paling mahal waktunya.
- Tutup semua aplikasi lain, lalu buka game lagi. Ini menyelesaikan sebagian besar kasus keluar sendiri karena memori.
- Restart perangkat. Membersihkan memori yang tersangkut dan sesi jaringan yang macet.
- Bersihkan cache game dari menu pengaturan aplikasi. Jangan sentuh tombol hapus data.
- Periksa pembaruan di toko resmi. Versi yang tertinggal sering ditolak server.
- Kosongkan penyimpanan sampai tersisa setidaknya sepuluh persen.
- Pasang ulang hanya kalau lima langkah di atas gagal, dan hanya setelah akunmu dipastikan terhubung ke platform.
Sebelum langkah keenam, pastikan dulu status akunmu. Cara mengeceknya ada di halaman pemulihan akun.
Kenapa game terbuka tapi tidak bisa masuk akun?
Karena masuk akun melibatkan pihak ketiga, dan salah satunya bisa bermasalah tanpa kamu sadari.
| Titik | Tanda | Penanganan |
|---|---|---|
| Koneksi perangkat | Aplikasi lain juga tidak jalan | Perbaiki jaringan dulu |
| Layanan platform | Gagal hanya pada satu tombol masuk | Coba platform lain yang sudah terhubung |
| Sesi kedaluwarsa | Diminta masuk ulang terus | Keluar penuh, lalu masuk lagi |
| Server game | Banyak pemain mengeluh bersamaan | Tunggu, tidak ada yang bisa kamu perbaiki |
| Akun bermasalah | Muncul pesan khusus soal akun | Hubungi dukungan resmi |
Baris kedua adalah yang paling sering salah didiagnosis. Kalau tombol masuk lewat satu platform gagal sementara yang lain berhasil, masalahnya ada di platform itu, bukan di game.
Ciri-ciri halaman palsu dibahas lengkap di halaman ciri situs palsu.
Kenapa game keluar sendiri di tengah pertandingan?
Hampir selalu karena sistem kehabisan memori atau perangkat terlalu panas.
Saat memori menipis, sistem Android berhak menutup aplikasi mana pun untuk menyelamatkan dirinya sendiri. Game adalah aplikasi terberat yang berjalan, jadi biasanya dialah yang dikorbankan.
Panas bekerja dengan cara berbeda. Perangkat memperlambat diri lebih dulu, dan penutupan paksa baru terjadi kalau suhunya tetap naik. Karena itu keluar sendiri karena panas hampir selalu didahului beberapa menit permainan yang tersendat.
| Ciri | Memori | Panas |
|---|---|---|
| Waktu kejadian | Bisa kapan saja, sering di awal | Setelah belasan menit bermain |
| Tanda sebelumnya | Tidak ada, langsung tertutup | Gambar tersendat lebih dulu |
| Bodi perangkat | Suhu normal | Terasa hangat sampai panas |
| Penanganan | Tutup aplikasi lain | Lepas casing, hentikan pengisian daya |
Penanganan panas secara lengkap, termasuk urutan setelan yang paling berpengaruh, ada di panduan grafik.
Kapan harus menghubungi dukungan resmi?
Saat pesan yang muncul menyebut akun, bukan menyebut jaringan atau perangkat.
Masalah teknis di sisi perangkat bisa kamu selesaikan sendiri dengan enam langkah tadi. Masalah yang menyangkut status akun tidak bisa, karena datanya ada di server dan hanya tim resmi yang bisa melihatnya.
- Catat pesan galat yang muncul, kata per kata.
- Siapkan nomor UID dan nama dalam game.
- Siapkan riwayat pembelian bila pernah melakukan pengisian.
- Kirim satu laporan saja lewat pusat bantuan resmi, dengan keterangan selengkap mungkin.
- Tunggu balasan. Mengirim banyak laporan berbeda justru memperlambat proses.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Kenapa FF keluar sendiri saat layar pemuatan?
Paling sering karena memori penuh atau ada file sumber daya yang rusak. Tutup aplikasi lain lalu bersihkan cache game sebelum mencoba langkah yang lebih besar.
Apa yang harus dilakukan saat macet di layar hitam?
Tunggu sambil tersambung Wi-Fi dan jangan tutup paksa. Layar hitam yang lama sering berarti game sedang mengunduh sumber daya secara diam-diam.
Haruskah langsung memasang ulang game?
Jangan. Pemasangan ulang adalah langkah terakhir karena kamu harus mengunduh sumber daya besar dari awal dan akun tamu berisiko kehilangan progres.
Kenapa game terbuka tapi gagal masuk akun?
Karena proses masuk melibatkan layanan platform pihak ketiga. Bila satu tombol masuk gagal sementara yang lain berhasil, masalahnya ada di platform itu.
Apa sebab game menutup sendiri saat match berjalan?
Dua sebab mendominasi: sistem kehabisan memori, atau perangkat sudah terlalu panas. Versi panas biasanya didahului beberapa menit permainan yang tersendat.
Bagaimana membedakan masalah memori dan masalah panas?
Masalah memori menutup aplikasi tiba-tiba tanpa tanda. Masalah panas selalu didahului gambar tersendat dan bodi perangkat yang terasa hangat.
Apakah membersihkan cache menghapus progres?
Tidak. Progres tersimpan di akun yang terhubung ke platform. Yang terhapus hanya file sementara yang akan dibuat ulang.
Kenapa muncul pesan versi tidak didukung?
Versi aplikasimu tertinggal dari server, atau sistem operasi perangkat sudah tidak lagi didukung oleh pembaruan terbaru.
Bagaimana tahu masalahnya ada di server, bukan di HP-ku?
Tandanya banyak pemain mengeluh pada waktu yang sama, biasanya saat pemeliharaan atau saat patch baru turun. Dalam kondisi itu tidak ada yang bisa diperbaiki dari sisi pemain.
Kapan sebaiknya menghubungi dukungan resmi?
Saat pesan yang muncul menyebut status akun, bukan jaringan atau perangkat. Masalah akun hanya bisa dilihat oleh tim resmi di sisi server.
Data apa yang perlu disiapkan sebelum melapor?
Nomor UID, nama dalam game, pesan galat kata per kata, dan riwayat pembelian bila pernah melakukan pengisian.
Apakah ada aplikasi perbaikan yang bisa dipasang?
Tidak ada yang aman. Aplikasi yang mengaku memperbaiki game biasanya meminta izin luas dan sebagian mengubah cara game berjalan.