Catatan: Situs ini tidak menyediakan jasa pemulihan sanksi dan tidak menjanjikan hasil apa pun. Banding hanya bisa diajukan sendiri lewat jalur resmi. Panduan lain ada di ff-kipas.org. Situs ini tidak berafiliasi dengan Garena.
Bagaimana membedakan jenis sanksi yang kamu terima?
Pesan yang muncul saat mencoba masuk sudah memberi tahu kategorinya.
| Yang terlihat | Kategori | Peluang banding |
|---|---|---|
| Tidak bisa masuk, ada tanggal berakhir | Sementara | Tunggu saja, biasanya pulih sendiri |
| Tidak bisa masuk, tanpa tanggal | Permanen | Kecil, kecuali ada kesalahan deteksi |
| Bisa masuk tapi fitur sosial dikunci | Pembatasan perilaku | Sedang |
| Bisa masuk tapi jumlah diamond minus | Masalah pembayaran | Tinggi bila punya bukti transaksi |
| Tidak bisa masuk dari satu perangkat saja | Sanksi perangkat | Perlu penjelasan riwayat perangkat |
Baris keempat sering disalahartikan sebagai sanksi. Jumlah diamond yang menjadi negatif biasanya berkaitan dengan pembatalan pembayaran, dan jalurnya adalah kategori pembayaran, bukan kategori sanksi.
Penyebab apa yang sering tidak disadari pemain?
Tiga penyebab paling umum terjadi tanpa pemain merasa curang.
- Aplikasi modifikasi atau berkas pengubah tampilan. Termasuk yang hanya mengganti warna atau suara, karena sistem membaca berkas gamenya berubah.
- Aplikasi latar belakang yang menyentuh layar otomatis. Perekam makro, tombol otomatis, dan sejenisnya terbaca sebagai bantuan tidak sah.
- Bermain bersama pemain yang terdeteksi curang. Sistem mencatat pola tim, dan interaksi berulang bisa ikut ditandai.
Penyebab pertama adalah yang paling sering diremehkan. Banyak pemain menganggap pengubah tampilan berbeda dari kecurangan, padahal pemeriksaannya sama: berkas gamenya tidak lagi sama dengan yang dikirim penerbit.
Alasan aplikasi pihak ketiga berisiko dibahas juga di halaman ciri situs palsu.
Bagaimana menulis banding yang benar-benar dibaca?
Jujur, spesifik, satu kali kirim, tanpa klaim yang tidak bisa dibuktikan.
- Buka pusat bantuan resmi di support.garena.com dan pilih kategori yang sesuai jenis sanksinya.
- Lampirkan tangkapan layar pesan sanksi lengkap dengan kodenya bila ada.
- Sebutkan nomor pemain, nama karakter persis, dan merek ponsel yang dipakai.
- Jelaskan aktivitas terakhir sebelum sanksi muncul secara apa adanya.
- Sebutkan aplikasi lain yang aktif saat bermain, termasuk perekam layar, bila memang ada.
- Kirim satu laporan, lalu tunggu balasannya tanpa mengirim ulang.
Kenapa jasa unban tidak pernah masuk akal?
Karena catatan sanksi ada di server dan tidak bisa disentuh dari luar.
| Yang ditawarkan | Kenyataan |
|---|---|
| Membersihkan catatan pelanggaran | Catatan tersimpan di server penerbit |
| Memindai status akun dari nomor pemain | Nomor pemain tidak membuka data internal apa pun |
| Punya kontak orang dalam | Peninjauan dilakukan tim internal tanpa perantara |
| Jaminan uang kembali bila gagal | Pembayaran biasanya ke rekening pribadi tanpa jejak |
| Perlu kata sandi untuk memproses | Ini permintaan pengambilalihan akun |
Baris terakhir menjelaskan sebagian besar kasus. Akun yang terkena sanksi sementara sering berakhir hilang permanen justru setelah pemiliknya menyerahkan data kepada jasa semacam ini.
Apa yang sebaiknya dilakukan bila sanksi tetap permanen?
Terima keputusannya, lalu bangun akun baru dengan kebiasaan yang berbeda.
- Copot semua aplikasi modifikasi dan hapus berkas pengubah yang tersisa di penyimpanan.
- Pasang game dari toko aplikasi resmi pada akun baru.
- Hubungkan akun baru ke dua platform sejak hari pertama.
- Nyalakan verifikasi dua langkah di kedua platform tersebut.
- Simpan bukti pembelian pertama, karena itu bukti kepemilikan terkuat di masa depan.
Langkah pertama penting meskipun akun lama sudah hilang. Sisa berkas modifikasi di perangkat bisa membuat akun baru ikut ditandai sejak awal.
Cara mengunci akun baru supaya tidak terulang dijelaskan di halaman keamanan akun.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Apa beda sanksi sementara dan permanen?
Sanksi sementara menampilkan tanggal berakhir dan pulih sendiri. Sanksi permanen tidak menyebut tanggal dan hanya bisa ditinjau lewat banding resmi.
Apakah perlu mengirim laporan saat sanksi ada tanggalnya?
Tidak perlu. Menunggu adalah tindakan yang benar, dan laporan tambahan tidak mempercepat berakhirnya masa sanksi.
Kenapa jumlah diamond bisa menjadi minus?
Biasanya karena pembatalan pembayaran yang terdeteksi sistem. Kasus ini masuk kategori pembayaran, bukan kategori sanksi.
Apakah aplikasi pengubah tampilan termasuk pelanggaran?
Termasuk. Pemeriksaannya sama dengan kecurangan lain, sebab berkas game tidak lagi identik dengan yang dikirim penerbit.
Bisakah akun terkena sanksi tanpa berbuat curang?
Bisa, misalnya karena aplikasi latar yang menyentuh layar otomatis atau karena berbagi akun dengan orang yang memakai bantuan tidak sah.
Apakah bermain bersama pemain curang berisiko?
Berisiko. Sistem mencatat pola tim, sehingga interaksi berulang dengan akun yang ditandai bisa ikut menarik perhatian pemeriksaan.
Apa isi banding yang paling menolong?
Kejujuran yang spesifik. Menyebut aplikasi yang benar-benar aktif saat bermain lebih kuat daripada menyangkal seluruhnya, karena bisa dicocokkan dengan catatan.
Apakah boleh mengirim banding berulang kali?
Sebaiknya tidak. Kirim satu laporan lengkap lalu tunggu, karena pengiriman berulang hanya memperpanjang antrean kasusmu.
Apakah pasang ulang game bisa menghilangkan sanksi?
Tidak bisa. Sanksi melekat pada akun di server penerbit, sepenuhnya terpisah dari aplikasi yang terpasang di ponselmu.
Apakah jasa unban berbayar pernah berhasil?
Tidak, karena catatan sanksi tidak bisa diakses pihak luar. Banyak akun justru hilang permanen setelah datanya diserahkan ke jasa semacam itu.
Apakah banding punya batas waktu?
Sebaiknya diajukan sesegera mungkin. Semakin dekat dengan kejadian, semakin mudah aktivitasmu ditelusuri di catatan server.
Apa langkah pertama bila memutuskan mulai dari akun baru?
Bersihkan sisa berkas modifikasi di perangkat lebih dulu, karena berkas yang tertinggal bisa membuat akun barumu ikut ditandai sejak awal.